الصندوق يتصدر قائمة مقدمي الخدمة عبر مركز اتصال حكومة أبوظبي :
تصدّر الصندوق المركز الأول في نتيجة الأداء العام للجهات الحكومية الملتحقة بمركز اتصال حكومة أبوظبي، وجاء حصول الصندوق على المركز الأول نتيجة لتطبيق فريق عمل إدارة إسعاد المتعاملين أعلى معايير تقديم الخدمة، من حيث سرعة الرد على الاستفسارات المختلفة الواردة عبر مركز اتصال حكومة أبوظبي
الالتزام الزمني في تقديم الخدمات
يحرص الصندوق على مراعاة الدقة والسرعة في تقديم خدماته، وتم تحديد معدّل زمني لتقديم كل خدمة، وفقاً للمعايير العالمية المعتمدة، وأسفرت نتائج المؤشرات التشغيلية عن وصول نسبة الالتزام الزمني في تقديم خدمات الصندوق إلى 92.50%
96.3 % دقة المعاملات المنجزة
يقوم الصندوق بعدد من الإجراءات التي تسهم في رفع دقة المعاملات المنجزة، ومنها المراجعة والتدقيق لكافة المعاملات قبل تنفيذها، وذلك من خلال وحدة الرقابة المستمرة، ونجحت الإدارة في التدقيق على ما يقارب 20 ألف معاملة خلال عام 2020، وبلغت نسبة دقة المعاملات 96.3 %.
كما تم العمل على تطوير التقارير الشهرية لوحدة الرقابة المستمرة، وحصر الملاحظات المتكررة والعمل على آلية تطويرها وملاءمة متطلبات الصندوق، وذلك في إطار الحرص على تطوير آليات العمل وإنجاز المعاملات بأعلى دقة ممكنة.
%97.52 نسبة تحصيل الاشتراكات الشهرية
نجح فريق عمل الصندوق في رفع مؤشر تحصيل الاشتراكات الشهرية خلال الوقت المحدد وذلك نتيجة انتهاج الصندوق خلال العام 2020، عدداً من الإجراءات التطويرية، والمشروعات الجديدة، وخلال العام الماضي ارتفعت نسبة التزام جهات العمل في سداد الاشتراكات في موعدها إلى %97.52.
رفع امتثال جهات العمل
تعد جهات العمل الشريك الرئيسي للصندوق في تقديم خدمات عالية الجودة، كونها الموّرد الأساسي لمبالغ الاشتراكات الشهرية وبيانات المتعاملين، ونجح فريق عمل الصندوق في رفع معدّلات امتثال جهات العمل من خلال وضع عدد من الضوابط التي من شأنها أن تساهم في حفظ الحقوق التأمينية للمواطنين، وتلزم جهات العمل بتسجيل المؤمّن عليهم وإنهاء خدماتهم ضمن المدة التي حددها قانون التقاعد .
وخلال العام 2020، ارتفعت نسبة امتثال جهات العمل إلى 87.34% ما يعكس فعّالية دور إدارة التفتيش والامتثال، التي لا تتولّى مسؤولية التفتيش فقط، بل تسعى إلى مساعدة الجهات على تجاوز العقبات التي تواجهها في الالتزام بقانون المعاشات.
