مؤشرات الأداء
يحرص الصندوق على التحسين الدائم لمستوى خدماته، ومراقبتها عبر مجموعة من مؤشرات الأداء التي تُعلن نتائجها بحضور أفراد فريق العمل، لتحفيز الجميع على تحقيق نتائج أفضل، حتى ينجح الصندوق في تحقيق رؤيته الهادفة إلى تقديم خدمات تقاعدية وفقاً لأعلى المعايير العالمية، كما يضع الصندوق آلية ربط واضحة للمؤشرات الاستراتيجية بالمؤشرات التشغيلية وتحرص الإدارة العليا للصندوق على الاجتماع بمالكي الأولويات ومسؤولي المؤشرات الاستراتيجية دورياً لمراجعة النتائج والوقوف على التحديات ومواطن التحسين.
%97 دقة المعاملات المنجزة
يقوم الصندوق بعدد من الإجراءات التي تسهم في رفع دقة المعاملات المنجزة، ومنها المراجعة والتدقيق لكافة المعاملات قبل تنفيذها، وذلك من خلال وحدة الرقابة المستمرة، ونجحت الإدارة في التدقيق على ما يقارب 21,268 معاملة خلال عام 2021، وبلغت نسبة دقة المعاملات 97%.كما تم العمل على تطوير التقارير الشهرية لوحدة الرقابة المستمرة، وحصر الملاحظات المتكررة والعمل على آلية تطويرها وملاءمة متطلبات الصندوق، وذلك في إطار الحرص على تطوير آليات العمل وإنجاز المعاملات بأعلى دقة ممكنة.
%99.83 نسبة تحصيل الاشتراكات الشهرية
نجح فريق عمل الصندوق في رفع مؤشر تحصيل الاشتراكات الشهرية خلال الوقت المحدد وذلك نتيجة انتهاج الصندوق خلال العام الماضي، عدداً من الإجراءات التطويرية، والمشروعات الجديدة لا سيما مشروع الاشتراكات الذكية والذي أسهم في رفع مؤشرات الالتزام بسداد الاشتراكات، إذ ارتفعت نسبة تحصيل الاشتراكات التقاعدية المستحقة في موعدها إلى 99.83%.
رفع امتثال جهات العمل
تعد جهات العمل الشريك الرئيسي للصندوق في تقديم خدمات عالية الجودة، كونها الموّرد الأساسي
لمبالغ الاشتراكات الشهرية
وبيانات المتعاملين، ونجح فريق عمل الصندوق في رفع معدّلات امتثال جهات العمل من خلال
عمليات التواصل والتوعية المستمرين
ووضع عدداً من الضوابط التي ساهمت في حفظ الحقوق التأمينية للمواطنين.
وخلال العام 2021، ارتفعت نسبة امتثال جهات العمل بواقع 12% مقارنة بالعام الماضي ما يعكس
فعّالية دور إدارة التفتيش
والامتثال، التي لا تتولّى مسؤولية التفتيش فقط، بل تسعى إلى مساعدة الجهات على تجاوز
العقبات التي تواجهها في الالتزام
بقانون المعاشات.
%96.4 الالتزام الزمني في تقديم الخدمات
يحرص الصندوق على مراعاة الدقة والسرعة في تقديم خدماته، وتم تحديد معدّل زمني لتقديم كل خدمة، وفقاً للمعايير العالمية المعتمدة، وأسفرت نتائج المؤشرات التشغيلية عن وصول نسبة الالتزام الزمني في تقديم خدمات الصندوق إلى 96.4 %.
204,201 معاملة منجزة
يقدم الصندوق خدماته مباشرة أو عبر قنواته الرقمية والتي يقدم من خلالها 21 خدمة إلكترونية بالإضافة إلى 15 خدمة عبر تطبيق الهاتف الذكي، وخلال العام الماضي نجح الصندوق في إنجاز 204,201 معاملة، تلقاها عبر مختلف قنوات الصندوق المعتمدة.
